При покупке билетов нужно было попросить об услуге--дать сопровождающего человека ( это бесплатно). Для ваших родителей прислали бы русскоговорящего человека, тем более, если есть пересадка . Если летит один, то подкатывают кресло ))) и спрашивают о состоянии здоровья, наверно что-то указывается в билете)) ,насчёт двух кресел для двоих родителей --не знаю, нужно спрашивать у агента . К нам летает немолодая родственница и естественно не говорит на английском, мы всегда заказываем эту услугу.

Некоторые авиакомпании имеют эту услугу без дополнительной оплаты... нужно позвонить и выяснить это... и при регистрации можно попросить об этой услуге.... их там сразу посадят в специальные кресла.... и не вставая с кресел пройдут осмотр ... пройдут без очереди... и довезут их до трапа. Им должны на полетный талон поставить метку и они должны буду ее показать любому служащему порта в Лондоне и там их тоже будут сопровождать...

Спасибо всем за ответы.Я указала при покупке билета,что один из пассажиров(моя мама) нуждается в кресле из-за болей в ноге. Также планируем сделать отметку о помощи с пересадкой при регистрации в Калгари. Думаете этого будет достаточно? А как нужно заказать переводчика? Дело в том что билети были приобретены онлайн. Или же надо будет позвонить в Бритиш Айрлайнс и попросить эту услугу? Заранее благодарна всем за советы.