звоните costumer cervice Аэропорта . Если я не ошибаюсь, когда вы купите билет есть одельная графа где указывается если человек нуждается в дополнительном сервисе.

конечно-же за дополнительную оплату

Оля,не переживайте.Моя кузина приглашала свою маму в Канаду,которая тоже не знает англ.яз.,и тоже в возрасте.,и тоже летела с пересадкой.Она взяла ссобой письмо ,в котором указывалось,что она не знает языка,просит помочь.Нормально долетела.Вот уже второй раз собирается лететь.

6 часов это самое хорошее время между рейсами, походить ( размять ноги) , найти, зарегистрироваться, посмотреть, сообразить и тд
Про сервис в аэропорту не знаю но то что если мама обратиться к любому работнику аэропорта с бумагой на которой вы напишите пару строк ( как найти стойку регистрации рейса , где туалет и тд ) , работники помогут с большим удовольствием. У меня мама летает через Корею в Канаду так каждый раз у нее как впервый раз :-) , подходит к любому работнику показывает билет и тут начинается такой сервис !!!!!, ( она наверно каждый раз " тупит" :-) , чтоб получить такой сервис , в Росии такое не найдешь )
Так что не бойтесь никто ее там не оставит и не потеряется она, она же не в лес за грибами пойдет, кругом люди к, как говориться - язык до Киева доведет ( хотя сейчас туда лучше не ходить )

Оля, напишите письмо на английском с просьбой помочь в пересадке, с указанием рейса, пункта назначения и телефонами с кем можно связаться в случае необходимости ( если у нее будет с собой сотовый с достаточной суммой на счету еще лучше). А еще напишите письмо для канадских пограничников с описанием цели визита мамы, адреса и телефона куда направляется. Моя мама прилетала ко мне много раз и никогда не возникало никаких проблем, задавали пару вопросов, на которые она незная языка не могла ответить, просто протягивала им паспорт с билетами туда-обратно и все их устраивало. а недавно, когда она прилетела, ее стали усиленно расспрашивать куда да как, несмотря на то что она показывала и билеты и документы, женщина пограничник была очень раздражена, что мама не понимает. Мама только с третьего раза поняла что они уже требуют номер телефона человека к кому она прилетела в гости, т.е. мой. Мне позвонила эта женщина и стала расспрашивать обо всем, Слава Богу, по мере нашего разговора напряжение было снято и она приняла решение, что все в порядке, но попросила в следующий раз всегда маме давать письмо на английском с описанием цели поездки, к кому, на какой срок и т.д. Так что это была рекомендация человека, который часто сталкивается с подобными ситуациями.

Еще мы часто отправляли нашего несовершеннолетнего сына с компанией KLM через океан и платили им за сопровождение, у них есть такая услуга. Только ее надо заказать при покупке билетов, заранее. Подобная услуга есть практически у всех компаний, только оплачивается по разному. Вы можете позвонить и узнать подробности и выбрать для себя подходящую услугу. А еще возможно, купив билеты на прямой рейс Трансаэро Москва-Торонто, найти русскоязычного товарища из Торонто, который согласится встретить Вашу маму в Торонто и посадит ее на рейс Торонто-Ванкувер. Сделает он это бесплатно или за плату, это как вы уже договоритесь. В любом случае это будет дешевле, да и маме не придется сидеть долго в аэропорту.

Помните,что случилось много лет назад с одним поляком в Канаде.
Случай конечно абсолютно ирреалистический.
Его по какой то причине никто не встретил в аэропорту.
Он нервничал,дёргался и что бы как то успокоить его,полицейский выстрелил электрошёкером.
А у того что то с сердцем оказалось не в порядке,а может выпил просто,в общем, так и не пришёл в сознание.
Встречающий опоздал.
Пусть там мама спрашивает,но очень тихо и ни в коем случае не переспрашивает....